如何讓客戶“愛”上您的網(wǎng)站
分享 2010.01.20 瀏覽次數(shù)：13251次
隨著網(wǎng)站建設(shè)熱潮的興起，不少企業(yè)紛紛建立了網(wǎng)站。但是網(wǎng)站建好了，是否代表著客戶就會送上門呢？答案是否定的。茫茫“網(wǎng)海”之中，要在競爭對手中脫穎而出，讓客戶“愛”上你，絕對不是件簡單的事情。
要通過網(wǎng)站來吸引客戶，做好銷售，首先要糾正一個(gè)觀念：網(wǎng)站不是擺設(shè)，而是企業(yè)與客戶溝通的橋梁！網(wǎng)站就像人一樣，外表（頁面設(shè)計(jì)）、談吐（網(wǎng)站內(nèi)容）、舉止（網(wǎng)站互動功能）都在影響著客戶對企業(yè)的判斷，決定了客戶是否愿意與你展開合作。
好了，明白了這一點(diǎn)，就讓我們來進(jìn)入主題吧。
一、網(wǎng)站首頁：讓客戶對你“一見鐘情”
一樁成功的生意往往是從與客戶的第一次會面開始的。衣著、發(fā)型、表情、聲音……，每一個(gè)細(xì)節(jié)都會影響客戶對你的判斷。網(wǎng)站的首頁就是你給客戶的第一印象，網(wǎng)站首頁的色彩、版式、導(dǎo)航，甚至網(wǎng)站打開的速度，都會決定客戶對企業(yè)的印象。
那么，網(wǎng)站首頁要如何吸引客戶呢？
首先，首頁的打開速度一定要快，不要讓客戶等到花兒也謝了。有些企業(yè)特意在首頁設(shè)置了一段展現(xiàn)企業(yè)文化或產(chǎn)品的動畫，希望讓客戶先欣賞動畫，再進(jìn)入主題，結(jié)果卻適得其反。互聯(lián)網(wǎng)的瀏覽講究效率，一旦客戶等待的時(shí)間超過8秒，絕大多數(shù)客戶都會離你而去.
其次，首頁的形象要鮮明，要符合客戶喜好和企業(yè)特點(diǎn)。
要讓客戶記住你，就要“與眾不同”。但是“與眾不同”不等于“特立獨(dú)行”，網(wǎng)頁要針對客戶的喜好來設(shè)計(jì)，不同的行業(yè)、品牌，針對的客戶群不同，品牌理念不同，網(wǎng)站的形象也必須個(gè)性化，要營造令客戶倍感親切的氛圍及體驗(yàn)，才能夠讓客戶愿意繼續(xù)瀏覽下去。
【案例鏈接】寶潔旗下?lián)碛杏裉m油、幫寶適、汰漬甚至品客薯片等多種品類的產(chǎn)品，針對產(chǎn)品的特點(diǎn)和顧客群體定位，每一個(gè)產(chǎn)品都設(shè)置有獨(dú)立的網(wǎng)站，展現(xiàn)不同的品牌個(gè)性。如玉蘭油用純白簡約的設(shè)計(jì)來迎合女性顧客喜好；幫寶適則用卡通有趣的形象來吸引家長關(guān)注。
二、網(wǎng)站欄目：與客戶找到“共同話題”
有了出色的第一印象，接下來，要讓客戶產(chǎn)生好感，就要找到與客戶的共同話題。網(wǎng)站欄目的規(guī)劃要圍繞客戶需求來設(shè)置，要讓客戶感興趣，而千萬不要以企業(yè)為中心。
網(wǎng)站欄目的規(guī)劃，要做到以下幾點(diǎn)：
第一，欄目命名要清晰、易懂。有些企業(yè)喜歡給網(wǎng)站欄目起些別出心裁的名字，有創(chuàng)意是好的，但是名稱一定要跟里面的內(nèi)容產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，千萬不要“風(fēng)馬牛不相及”，產(chǎn)生反效果。
第二，欄目結(jié)構(gòu)要層級分明。網(wǎng)站的內(nèi)容眾多，要讓客戶最方便地找到所需要的內(nèi)容，必須做到層級分明、條理清晰。網(wǎng)站欄目最好不要超過三層，不要讓客戶層層剝繭似的來尋找答案。
第三，導(dǎo)航條的位置要明顯、統(tǒng)一。這個(gè)道理看上去最簡單，但是許多網(wǎng)站卻做不到。客戶點(diǎn)擊了進(jìn)入了某個(gè)欄目，卻找不到返回上一層頁面的導(dǎo)航，只好關(guān)閉窗口離開，這種例子不在少數(shù)。
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