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杭州小程序定制后，商家該如何玩轉(zhuǎn)小程序直播，提升自己的私域轉(zhuǎn)化？

03“追蹤”階段（直播后）

一場小程序直播的結(jié)束，只是用戶端狂歡的結(jié)束，而在商家端，包括服務(wù)追蹤、數(shù)據(jù)分析、二次傳播等工作還得有條不紊的進行。數(shù)據(jù)分析是塊硬骨頭，之后有機會單獨出一篇，今天這篇文章更偏運營操作層面，所以在這一部分，我們主要談售后服務(wù)和二次傳播這兩方面。

1. 服務(wù)追蹤

這里的服務(wù)主要包括兩部分，分別是直播間服務(wù)反饋，以及產(chǎn)品售后跟進。

1）直播間服務(wù)反饋

用戶反饋：在直播后，商家要主動在自有社群表達感謝支持，同時收集直播反饋，比如：“寶寶們給剛才直播打幾分”、“小仙女們喜歡今晚直播的衣服嗎”、“下次直播我們約幾點”等。有條件的，可以對直播活躍粉絲中隨機進行“私信回訪”，通過私信收集深度反饋。

商家觀察：商家可以將直播間的評論熱點記錄下來，例如穿搭技巧、多試色號、多給商品特寫等，下次直播前策劃直播腳本就可重點突出，解答粉絲主要痛點。2）產(chǎn)品售后跟進

問題解決：商品售后會有出現(xiàn)各種各樣的問題，比如物流緩慢、商品瑕疵、用戶使用后出現(xiàn)不良反應(yīng)等，商家都要盡快溝通和解決，避免出現(xiàn)因溝通不及時導(dǎo)致的負面影響。

超預(yù)期服務(wù)：在發(fā)貨時商家可以附帶一些小禮物，給用戶創(chuàng)造超預(yù)期體驗，增強用戶粘性。

2. 二次傳播

這是很多商家都不會想到，即使想到也不會做的一塊。

之所以將它拎出來說，是因為前段時間看到一個很有意思的商場直播案例，來自北京的中糧·祥云小鎮(zhèn)。它的整個流程是這樣子的：

前期宣傳：建立社群，大部分來自會員與項目周邊居民；活動執(zhí)行：直播1小時，大廚做牛排20分鐘，剩余時間都是互動討論；

在線銷售：觀察社群討論，銷售持續(xù)發(fā)生轉(zhuǎn)化；

二次傳播：視頻剪輯、長圖片等，在官方小紅書、微博、朋友圈發(fā)布。

如果我們用回顧的視角看待這場活動，可能只是一場普通的直播而已。但它出彩的地方，就在于對直播素材的二次利用，幾乎將一場直播的價值做到最大化。當然，這種方法并非所有類型的直播商家都能復(fù)用，不過我們從中可以衍生出來一些類似的玩法，比如直播后商家可以在導(dǎo)購朋友圈、自有社群發(fā)布詳細的產(chǎn)品使用方法，進一步提升用戶體驗，增加用戶粘性。

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