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玩轉(zhuǎn)直播類杭州小程序定制(三)追蹤階段

分享 2021.07.27 瀏覽次數(shù):8218次

杭州小程序定制后,商家該如何玩轉(zhuǎn)小程序直播,提升自己的私域轉(zhuǎn)化?

 

03“追蹤”階段(直播后)

 

一場小程序直播的結(jié)束,只是用戶端狂歡的結(jié)束,而在商家端,包括服務(wù)追蹤、數(shù)據(jù)分析、二次傳播等工作還得有條不紊的進(jìn)行。數(shù)據(jù)分析是塊硬骨頭,之后有機會單獨出一篇,今天這篇文章更偏運營操作層面,所以在這一部分,我們主要談售后服務(wù)和二次傳播這兩方面。

 

1. 服務(wù)追蹤

 

這里的服務(wù)主要包括兩部分,分別是直播間服務(wù)反饋,以及產(chǎn)品售后跟進(jìn)。

 

1)直播間服務(wù)反饋

 

用戶反饋:在直播后,商家要主動在自有社群表達(dá)感謝支持,同時收集直播反饋,比如:“寶寶們給剛才直播打幾分”、“小仙女們喜歡今晚直播的衣服嗎”、“下次直播我們約幾點”等。有條件的,可以對直播活躍粉絲中隨機進(jìn)行“私信回訪”,通過私信收集深度反饋。

 

商家觀察:商家可以將直播間的評論熱點記錄下來,例如穿搭技巧、多試色號、多給商品特寫等,下次直播前策劃直播腳本就可重點突出,解答粉絲主要痛點。2)產(chǎn)品售后跟進(jìn)

 

問題解決:商品售后會有出現(xiàn)各種各樣的問題,比如物流緩慢、商品瑕疵、用戶使用后出現(xiàn)不良反應(yīng)等,商家都要盡快溝通和解決,避免出現(xiàn)因溝通不及時導(dǎo)致的負(fù)面影響。

 

超預(yù)期服務(wù):在發(fā)貨時商家可以附帶一些小禮物,給用戶創(chuàng)造超預(yù)期體驗,增強用戶粘性。

 

2. 二次傳播

 

這是很多商家都不會想到,即使想到也不會做的一塊。

 

之所以將它拎出來說,是因為前段時間看到一個很有意思的商場直播案例,來自北京的中糧·祥云小鎮(zhèn)。它的整個流程是這樣子的:

 

前期宣傳:建立社群,大部分來自會員與項目周邊居民;活動執(zhí)行:直播1小時,大廚做牛排20分鐘,剩余時間都是互動討論;

 

在線銷售:觀察社群討論,銷售持續(xù)發(fā)生轉(zhuǎn)化;

 

二次傳播:視頻剪輯、長圖片等,在官方小紅書、微博、朋友圈發(fā)布。

 

如果我們用回顧的視角看待這場活動,可能只是一場普通的直播而已。但它出彩的地方,就在于對直播素材的二次利用,幾乎將一場直播的價值做到最大化。當(dāng)然,這種方法并非所有類型的直播商家都能復(fù)用,不過我們從中可以衍生出來一些類似的玩法,比如直播后商家可以在導(dǎo)購朋友圈、自有社群發(fā)布詳細(xì)的產(chǎn)品使用方法,進(jìn)一步提升用戶體驗,增加用戶粘性。

 

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